{"id":4376,"date":"2009-07-16T14:00:23","date_gmt":"2009-07-16T11:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/revistacioburi.ro\/?p=4376"},"modified":"2009-07-16T14:00:23","modified_gmt":"2009-07-16T11:00:23","slug":"procedura-ups-regal-de-imbecilitate-in-servicii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/2009\/07\/procedura-ups-regal-de-imbecilitate-in-servicii\/","title":{"rendered":"Procedura UPS \u2013 regal de imbecilitate \u00een servicii"},"content":{"rendered":"

Omul vrea s\u0103-\u015fi fac\u0103 nunt\u0103. S-a preg\u0103tit cu restaurant, cu organizare, cu aproape tot ce-i trebe’ unui proasp\u0103t decis s\u0103-\u015fi pun\u0103 pirostriile.\u00a0\u00a0A intervenit \u015fi partea\u00a0cu garderoba, normal. A avut, \u00eens\u0103, neobr\u0103zarea s\u0103 vrea ni\u015fte pantofi de peste grani\u0163\u0103. Are omul o pasiune, asta e. Nu-i vina lui c\u0103 nu-i g\u0103se\u015fte \u00een Rom\u00e2nia. \u015ei atunci, ce face? D\u0103-i comand\u0103 online, cu livrare prin UPS<\/strong>. Companie mare, cu iz de profesioni\u015fti. Asta p\u00e2n\u0103 trece de N\u0103dlac, \u00eencoace.\u00a0 Cum a\u015fa? Uite-a\u015fa:<\/p>\n

<< \u00cen primul r\u00e2nd vreau s\u0103 precizez c\u0103 voi vorbi \u00een cele ce urmeaz\u0103 despre UPS<\/strong> Rom\u00e2nia<\/strong>, nu despre UPS<\/strong> global, unde lucrurile presupun c\u0103 urmeaz\u0103 un f\u0103ga\u015f normal.<\/p>\n

Ehhh\u2026s\u0103 \u00eencep cu \u00eenceputul. Care va s\u0103 zic\u0103, introducerea. Vreau s\u0103-mi cump\u0103r o pereche de pantofi Dr. Martens<\/strong>. Nu-i g\u0103sesc \u00een Rom\u00e2nia. Ca orice om ce se d\u0103 actual, pun m\u00e2na pe net \u015fi-i g\u0103sesc \u00een State. Nu e prima oar\u0103 c\u00e2nd \u00eemi cump\u0103r ceva online \u015fi p\u00e2n\u0103 acu\u2019 n-am avut surprize nepl\u0103cute, totu\u2019 a mers ceas. Pl\u0103tesc pantofii, transportu\u2019 \u015fi livrarea.\u00a0176 $ \u00een total. Completez \u015fi pe mama \u015fi pe tata formulare online ca s\u0103 m\u0103 asigur c\u0103 totu\u2019 merge ca focu\u2019. Date de contact, num\u0103r fix de telefon, dou\u0103 numere mobile, mailuri, dou\u0103 adrese, s\u0103 fiu g\u0103sit oriunde, oric\u00e2nd. Apoi, lini\u015ftit \u00een naivitatea mea inexplicabil\u0103 (doar tr\u0103iesc \u00een Rom\u00e2nia \u015fi trebuie s\u0103 fiu \u00een alert\u0103 tot timpul), m\u0103 pun pe a\u015fteptat.<\/p>\n

Dup\u0103 dou\u0103 zile, americanii m\u0103 informeaz\u0103 c\u0103 pachetu\u2019 a sosit \u00een Rom\u00e2nia \u015fi urmeaz\u0103 s\u0103-mi fie livrat de c\u0103tre UPS<\/strong>. Drept s\u0103 spun, p\u00e2n\u0103 acum nu mi-am \u00eenc\u0103rcat nicodat\u0103 memoria \u00een mod special cu numele companiilor a c\u0103ror servicii le pl\u0103tesc. Dar nu \u00eentotdeauna beneficiez, dac\u0103-mi permite\u0163i s\u0103 anticipez ni\u0163el. Ce, voi re\u0163ine\u0163i numele chelnerilor c\u00e2nd merge\u0163i prin c\u00e2rciumi\u00a0? \u00cen cazurile anterioare, atunci c\u00e2nd mi-a venit vreun pachet comandat online, am g\u0103sit banala recomandat\u0103 \u00een cutia po\u015ftal\u0103, m-am dus unde trebuie \u015fi mi-am ridicat pachetu\u2019.<\/p>\n

Trec vreo trei s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, dac\u0103 nu luna, nu m\u0103 deranjeaz\u0103 nimeni cu nimic. Pun m\u00e2na pe telefon, sun la UPS<\/strong>. Bun\u0103 ziua\u2026alea, alea. \u015ei \u00eencepe distrac\u0163ia, robo\u0163eii cu chip de om cu care \u00eencerci s\u0103 dialoghezi la telefon sunt mirobolan\u0163i. Aflu stupefiat c\u0103 pachetul a fost returnat \u00een State.<\/p>\n

\u201cA\u0163i trimis copia dup\u0103 buletin?\u201c\u00a0 sunt \u00eentrebat. \u201cNu\u201d, r\u0103spund io, \u201ccum pot s\u0103 fac ceva ce nu mi s-a cerut vreodat\u0103\u00a0?\u201c.\u00a0 Cyborgu\u2019 bionic de la telefon are o atitudine de genul \u00ab\u00a0iote ce imbecil, e la mintea coco\u015fului c\u0103 trebuie s\u0103 trimi\u0163i copie dup\u0103 buletin, numa\u2019 nebunu\u2019 \u0103sta nu \u015ftie\u00a0\u00bb.\u00a0 \u00cencep s\u0103-i doresc s\u0103 se scurtcircuiteze. \u00ab\u00a0A\u0163i fost sunat\u00a0 pe num\u0103rul de telefon fix de nenum\u0103rate ori, nu a r\u0103spuns nimeni, am returnat coletu\u00a0\u2018\u00a0\u00bb .<\/p>\n

\u00cen glas i se simte cu greu mascat\u0103 acea bucurie tipic\u0103 func\u0163ionarului de la administra\u0163ia financiar\u0103 sau de la eviden\u0163a popula\u0163iei atunci c\u00e2nd te anun\u0163\u0103 c\u0103 ai stat dou\u0103 ore de poman\u0103 la coad\u0103 pentru c\u0103-\u0163i lipse\u015fte nu \u015ftiu ce h\u00e2rtie despre care habar nu aveai c\u0103-\u0163i trebuie \u015fi nici nu te informase nimeni. Dar aici e UPS<\/strong>, brand interna\u0163ional de renume mondial, \u00eemi spun io cu stupida speran\u0163\u0103 \u00een g\u00e2nd.<\/p>\n

\u201cP\u0103i, c\u00e2nd a\u0163i sunat\u00a0?\u201d. \u00a0\u201cP\u0103i, \u00een timpul orelor noastre de program.\u201d. \u201cP\u0103i, normal c\u0103 n-am r\u0103spuns, am \u015fi io ore de program \u00een alt loc dec\u00e2t cel de acas\u0103. De ce nu m-a\u0163i contactat \u015fi pe alte c\u0103i de comunicare?\u201d,\u00a0 \u00eei \u00eentind eu viclean o capcan\u0103. \u015ei atunci aud prima oar\u0103 cuv\u00e2ntul care-mi va marca rela\u0163ia cu UPS<\/strong>-ul, cuv\u00e2nt pav\u0103z\u0103 protectoare \u00eempotriva clientului pl\u0103titor-agresor.<\/p>\n

\u201c\u00cemi pare r\u0103u dar asta e procedura<\/strong>.\u201d. Satisfac\u0163ia de a-mi da o veste proast\u0103 e concurat\u0103 doar de plictiseala care-l cuprinde. E clar c\u0103 e s\u0103tul de anormali ca mine care dup\u0103 ce pl\u0103tesc un serviciu mai au \u015fi preten\u0163ia absurd\u0103 de a \u015fi beneficia de acesta.<\/p>\n

\u201cP\u0103i, bine, dom\u2019le, asta-i procedura<\/strong>, da\u2019 mi-a adus-o la cuno\u015ftin\u0163\u0103 cineva\u00a0? Am semnat io vreun formular de h\u00e2rtie sau online c\u0103 am luat cuno\u015ftin\u0163\u0103 de procedura<\/strong> asta\u00a0? Dac\u0103 avea\u0163i adresa de domiciliu, de ce nu a\u0163i trimis pe cineva s\u0103-mi lase ceva, un semn, un petec de h\u00e2rtie, orice, \u00een cutia po\u015ftal\u0103? \u201c,\u00a0 \u00eentreb eu urm\u00e2nd un fir ce mi se pare numai mie logic.<\/p>\n

\u201cP\u0103i, ce vre\u0163i, ca la fiecare client s\u0103 trimitem pe cineva la u\u015f\u0103?\u201c m\u0103 \u00eentreab\u0103 el iritat de enormitatea care-mi trecuse prin cap. \u201cAceasta este procedura<\/strong> la noi.\u201c.<\/p>\n

\u201cP\u0103i, \u015fi ce rezolvare g\u0103sim?\u201c, \u00eentreb eu cu glas pierdut \u015fi cu rezervele de logic\u0103 cam pe sponci.<\/p>\n

\u201cLua\u0163i leg\u0103tura cu americanii s\u0103 v\u0103 trimit\u0103 pachetu\u2019 \u00eenapoi. Asta e procedura<\/strong>.\u201c<\/p>\n

N\u0103uc, \u00eenchid telefonu\u2019, simt c\u0103 dac\u0103 mai aud odat\u0103 de procedur\u0103<\/strong> fac ceva nemaipomenit\u00a0: atac de panic\u0103, de cord, de apoplexie sau de tip kamikaze la sediul UPS<\/strong>.<\/p>\n

Americanii iau ei legatura cu mine \u00eenainte s-o iau io cu ei \u015fi m\u0103 anun\u0163\u0103 sec \u00eentr-un e-mail c\u0103 pachetul s-a \u00eentors \u015fi, sc\u0103z\u00e2nd nu-\u015ftiu-ce taxe de shipping \u015fi de altele, \u00eemi vor returna 75$. Nu numai c\u0103 am r\u0103mas f\u0103r\u0103 pantofi, am \u015fi pierdut 101$.<\/p>\n

Revin cu telefon la UPS<\/strong>, speran\u0163e aproape c\u0103 nu mai am da\u2019 vreau s\u0103 mor eroic cu ei de g\u00e2t. Cu robo\u0163eii de la telefon \u00eens\u0103 nu po\u0163i nimic eroic. \u00a0Nu \u015ftiu dac\u0103 erau \u00eentr-adev\u0103r foarte ocupa\u0163i sau \u00ee\u015fi notaser\u0103 num\u0103rul meu de telefon dar de trei ori la r\u00e2nd am fost pus pe on hold<\/em>, dup\u0103 care leg\u0103tura se \u00eentrerupea. A patra oar\u0103 apuc s\u0103 spun, nu \u015ftiu c\u00e2t de amenin\u0163\u0103tor, c\u0103 dac\u0103 mai sunt pus o dat\u0103 pe on hold<\/em> vin direct la sediu s\u0103 discut\u0103m face-to-face. Robo\u0163elul-telefonic-umanoid m\u0103 prefer\u0103 la telefon. Dup\u0103 voce pare altul\u00a0 dar sigur e din aceea\u015fi serie cu primul, are aceea\u015fi band\u0103, a\u0163i ghicit, cea cu procedura<\/strong>. Discu\u0163ia anterioar\u0103 aproape c\u0103 se repet\u0103. Rezist\u0103 implacabil salvei mele de argumente, \u015fi cele vechi, legate de faptul c\u0103 nu am cum s\u0103 respect o procedur\u0103 dac\u0103 nu am fost \u00een\u015ftiin\u0163at de ea, precum \u015fi unele noi. \u00cel \u00eentreb c\u0103 dac\u0103 \u00eentr-o situa\u0163ie ipotetic\u0103 eu a\u015f datora bani UPS<\/strong>-ului, ei m-ar g\u0103si \u015fi-n gaur\u0103 de \u015farpe, \u015fi acas\u0103, \u015fi pe fix, \u015fi pe mobil, \u015fi la serviciu, \u015fi la orice or\u0103, nu numa-n cele de program? Admite c\u0103 da, dar\u2026\u201d\u00eemi pare r\u0103u, aceasta este procedura.<\/strong>\u201d.<\/p>\n

Un ochi mi se zbate incontrolabil, \u00eemi curg lacrimi din el \u015fi muci din nas. Visez pentru c\u00e2teva clipe c\u0103 sunt st\u0103p\u00e2nul Univesului \u015fi c\u0103 am puterea de a \u015fterge acest cuv\u00e2nt infam de peste tot, din toate limbile, din toate c\u0103r\u0163ile, din toate basoreliefurile \u015fi din t\u0103bli\u0163ele de lut, lumea \u00eel va uita, nu-l va mai rosti sau scrie sub amenin\u0163area pedepsei capitale, precedate de \u015fedin\u0163e de totur\u0103 medieval-oriental\u0103 serioase. \u00cemi revin \u015fi brusc am o epifanie, nu mai vreau s\u0103 vorbesc cu umanoizii telefonici, vreau s\u0103 vorbesc cu \u015fefi, cu oameni cu care se poate discuta \u015fi care au putere de decizie, cu care se poate dialoga mai creativ. \u00cemi exprim aceast\u0103 dorin\u0163\u0103 \u015fi cer ni\u015fte date de contact, telefon sau e-mail ale persoanelor mai sus men\u0163ionate. Din nou sunt pus pe on hold<\/em>. A\u015ftept. \u201c\u00cemi pare r\u0103u, sunt \u00eentr-o \u015fedin\u0163\u0103.\u201d. Normal, la ce m\u0103 a\u015fteptam… \u00cen fine\u2026Dup\u0103 foarte multe insisten\u0163e primesc cu chiu cu vai un num\u0103r de fax unde pot s\u0103-mi reclam nemul\u0163umirile.<\/p>\n

Le-am scris, a\u015ftept s\u0103-mi r\u0103spund\u0103, \u00eens\u0103 mi-e groaz\u0103 c\u0103 acolo, printre r\u00e2nduri, m\u0103 p\u00e2nde\u015fte, rapace, viclean, calculat, gata s\u0103 m\u0103 eviscereze, cuv\u00e2ntul acela pe care nici nu-l mai pot rosti, de care m\u0103 tem, care-mi st\u0103p\u00e2ne\u015fte co\u015fmarul din fiecare noapte.<\/p>\n

M\u0103 fac vinovat c\u0103 am crezut c\u0103 pot s\u0103 fac \u015fi eu ce fac milioane de oameni de pe P\u0103m\u00e2nt \u00een mileniul III, s\u0103-mi comad un produs online. M\u0103 fac vinovat c\u0103 am crezut c\u0103-l voi avea, dac\u0103 tot l-am pl\u0103tit. M\u0103 fac vinovat c\u0103 am crezut c\u0103 un astfel de lucru banal r\u0103m\u00e2ne, \u00eentr-adev\u0103r, banal, a\u015fa cum ar trebui, nimic de remarcat, nicidecum o aventur\u0103 \u015fi un e\u015fec oarecum costisitor. M\u0103 fac vinovat c\u0103 nu am \u015ftiut procedura<\/strong> acestei companii despre care spuneam ceva mai sus c\u0103 este un gigant mondial de la care ai anumite a\u015ftept\u0103ri. Corect \u015fi, poate, c\u0103 \u00een majoritatea cazurilor a\u015fa \u015fi este dar, aici, \u00een Rom\u00e2nia, UPS<\/strong> se folose\u015fte, normal, de m\u00e2na de lucru autohton\u0103 \u015fi se rom\u00e2nizeaz\u0103. Atunci se schimb\u0103 toat\u0103 povestea. C\u0103ci lucr\u0103torul rom\u00e2n \u00een servicii este legend\u0103 vie de rea voin\u0163\u0103, imbecilitate, inflexibilitate.<\/p>\n

Ce pot s\u0103 spun, o pereche de pantofi noroco\u015fi viziteaz\u0103 lumea, se plimb\u0103 \u00eentre dou\u0103 continente, zboar\u0103 deasupra valurilor \u00eenspumate ale Atlanticului (pe care eu nu l-am vazut dec\u00e2t la televizor), fac semne cu \u015fireturile lor mititele, poate spre Big Apple, poate turi\u015ftilor de pe vasele de croazier\u0103 sau celor de pe plajele din Canare sau Riviera. Tur-retur pe banii mei. >><\/p>\n

Pe om \u00eel \u015fti\u0163i, face caricaturile de la Revista Cioburi<\/strong>. Acum \u015fti\u0163i \u015fi dac\u0103 ve\u0163i folosi serviciile UPS<\/strong> Rom\u00e2nia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Omul vrea s\u0103-\u015fi fac\u0103 nunt\u0103. S-a preg\u0103tit cu restaurant, cu organizare, cu aproape tot ce-i trebe’ unui proasp\u0103t decis s\u0103-\u015fi pun\u0103 pirostriile.\u00a0\u00a0A intervenit \u015fi partea\u00a0cu garderoba, normal. A avut, \u00eens\u0103, neobr\u0103zarea s\u0103 vrea ni\u015fte pantofi …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96,101,103],"tags":[772,834,1634,2296,2338,2393,2688,2814,2898,3040,3490],"class_list":["post-4376","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-frustrari-din-cartier","category-martor-si-tartor","category-promo","tag-cioburi","tag-comanda","tag-imbecilitate","tag-nunta","tag-online","tag-pantofi","tag-procedura","tag-regal","tag-romania","tag-servicii","tag-ups"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4376"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4376\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistacioburi.ro\/revistacioburi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}